ハウスコムの評判はやばい？入居応援サポートやサニタリーパックは拒否できる？

ハウスコムは大東建託のグループ会社で、大東建託が建設した物件を主に取り扱っている不動産です。

「ハウスコムはやばい」といった噂もあるようなので、今回はハウスコムの評判や独自のサービスの評価について徹底調査してきました。

ハウスコムを利用した人の口コミや評判

結論から言えば、ハウスコムの評判は正直あまり高いとは言えません。

当サイトでハウスコム（賃貸）を利用した人の声を集めてみましたので、参考にしてみてください。

対応する営業マンによって評判は違いますが、丁寧に接客を行ってくれる一方でしつこいという意見は多々見受けられました。

仲介業者は契約させるのが仕事なのである程度は仕方のないことですが、契約が決まると対応が雑になるという口コミもあるため利益第一の印象を受けてしまいます。

ハウスコムがやばいと言われる理由

当サイトで集めたアンケートや利用した人からのコメント、ネットでの情報を元にハウスコムに寄せられているクレームで顕著なものをまとめてみました。

利用してから知るよりも、事前に問題点は知っておいたほうが良いと思うので参考にしてみてください。

部屋探し時の対応が両極端すぎる

ハウスコムの対応神すぎる

— ナなじ (@AMnanazi) May 8, 2021

ハウスコムが一番対応よかた

— おおたさん (@opannnsr) December 14, 2018

ハウスコムの対応悪過ぎてアパマンの対応が良すぎるように感じるし案内のお姉さん可愛いからアパマンで契約

— いとう (@akht_92) October 21, 2020

本当にハウスコムはダメだなあ。
どの店舗もビックリするくらい酷い対応が多い。

— ディズニーの翁@戦国布武-平教経 (@kikuno009) July 4, 2018

調べてみるとめちゃくちゃ丁寧に対応してもらえたという意見とかなりひどい対応されたという意見が分かれているので店舗、担当スタッフによってかなり違いがあることが伺えます。

利用する際の担当スタッフは完全に運。

初期費用の料金が高すぎる

仲介手数料が1か月分かかるのは仕方ないとしてもハウスコム独自のサービスである「サニタリーサービス」が高過ぎる問題です。

ハウスコムも、サニタリーパックとかいう抗菌や防虫処理をオプションだと説明もせずに費用に入れてきた。最初は必須のハウスクリーニングなのかと勘違いしてたけど、後からオプションて気付いて、他にもいろいろ信頼できないことがあったのでハウスコムはやめた。

— Yuka (@Yuka00409515) December 17, 2018

ハウスコムのサニタリーパックてなに？w
初期費用で37000円以上したから聞いて、説明されたけどなんなん？w

害虫駆除はいいけど、光触媒コーティングとかいらん

— まる (@monji1102) October 10, 2020

鍵交換代、部屋の消毒、光触媒コーティング費用を合わせるとワンルームでも約5万円。

入居安心サポートサービス（16,500円）とエアコン清掃（16,500円）を加えるとオプションサービス合計は8万円程度かかることになります。

鍵交換代や消毒代というのは他の仲介業者でも請求してくることが多いですが、ここまで高くなることはありません。

入居中のトラブル対応が遅い

すぐに対応してもらえたのか、いいなあ
ハウスコムで二ヶ月くらい駄々こねられたぞ。

— hasshutwitt (@hasshutwitt) May 19, 2019

ハウスコム不動産は利用しない方がいいです。契約前と契約後で話が違う点が多すぎるし説明も適当です。全然信用できません。対応も遅いし不誠実。絶対に他の不動産にした方がいいです。　#ハウスコム

— yuyu (@lolchan79) August 17, 2021

ハウスコムには入居安心サポートという入居時のトラブルをサポートしてくれるサービスがあります。

これ自体はどの賃貸不動産にもありますし、価格自体も平均的なものです。

ただ、実際に入居した人からは「トラブルが起こっても対応が遅すぎる」という意見が多いですね。

せっかくお金を払っていて、しかもこういったトラブルは早急に対応してもらいたいことばかりなのに、対応が遅かったら意味なし。

もちろん繁忙期と閑散期で対応スピードは違いはあるのでしょうけど、対応が遅ければそれだけ悪い評判が集まるのも仕方ないのかも。

ハウスコムの基本情報

ハウスコムのホームページへ

ハウスコムは大手大東建託の出資の元に設立された会社。

簡単にいうと大東建託の子会社的な立ち位置です。

大東建託賃貸の評判はやばい？やめたほうがいいのか住んだ120人に聞いてみた

店舗数は168店舗全国にあります。

エイブルの総数は700店舗、アパマンショップは1,000店舗以上あるので比較すると数は少ないです。

ただハウスコムはフランチャイズ展開していないという特徴があります。

店舗数が少ないのはこのせい。

ちなみに営業時間は10：00～18：30となっています。他の不動産同様夜中に内見はできません。

ハウスコムがやばいと言われるデメリット

実際に細かく調べてみてハウスコムを利用する際に問題となる点についてデメリットをまとめてみました。

仲介手数料が賃料1か月分かかること

実際に明記はされていませんが、ハウスコムで契約する物件は基本的に賃料1か月分の仲介手数料がかかります。

アパマンショップやピタットハウス等でも1か月分かかりますし、部屋を借りる上では仕方のない部分かもしれませんが、個人的にはやっぱり初期費用の安さを気にするので嫌だな、と感じます。

例えばエイブルやミニミニのような仲介業者で契約すれば半額で済みますからね。

仮にスタッフの接客態度がハウスコムの方が良かったとしても、料金的には安くないのが現実。

仲介手数料が安い賃貸不動産はどこ？無料＆半額の業者をピックアップ

色んなサービスにいちいちお金を取っている

ハウスコムの中で最もやばいと思われるのがこのオプション代です。

ハウスコムには他の仲介業者同様、24時間サポート、クリーニングサービスなどなど色々あるようですがこの全てでお金を取ってきます。

【ワンルームの料金】

※セットではなくサニタリーオプションの1つずつの値段で表記

細かく料金の記載をしているところは好感が持てますが、エアコンクリーニング費を請求したり、トラブルサポートと称して若干割高な金額を請求しています。

これらのオプションサービスは拒否できるので、もし契約時に申し込むのが当たり前みたいな態度でしたら拒否しても構いません。

レンタルサービス料金が高い

ハウスコムは家具・家電のレンタルサービスを行っています。

ハウスコムで成約するとレンタル料金が5％OFFになりますが、それでも正直金額的には高いです。

レンタル品なので退去時には返却しなければなりません。

よくよく見てみると、安い家電であれば新品で購入しても同じぐらいの値段か、むしろ買った方が安いです。

通常、レンタル品というのは買うよりも安く借りることが出来るからいいのであって、購入の値段と変わらないのであれば損でしかありません。

「退去時にラク」という面もありますが、売却すれば手元にもっとお金は残るのでお得になることはありません。

⇒詳細ページはこちら

経由した特典が特にない

エイブルなら仲介手数料が半額アパマンショップは取り扱い物件数が豊富という強み、レオパレスは光熱費不要や家具家電付きなど各仲介業者には独自の強みがあります。

ハウスコムは家具家電レンタルサービスや料金が明瞭などの特徴はありますが、際立った特徴というものがありません。

経由しても仲介手数料が安くなるわけではありませんし、物件数も多くない、サポート内容自体も普通のものとなっているため、利用得と言えるものがありません。

ハウスコムを利用するメリット

逆にハウスコムならではの魅力というのもいくつか存在します。

基本ハウスコムの直営店のみなのでサービスが統一されている

ハウスコムは基本的にハウスコムの直営店が管理しているため、「ハウスコムに住みたい」という人にとってはかなり理想的。

ハウスコムはフランチャイズ展開していないおかげで本部からのマニュアル通り、どの店舗を利用しても同じように対応してくれます。

簡単に言うと他の不動産よりも丁寧に対応してくれるということです。

保証人不要プランがある

ハウスコムの他の仲介業者同様、保証人不要プランというものがあります。

その名の通り保証人を立てられない人でも部屋を借りられるプランのことで「学生」や「フリーター」、「両親が他界している」ような人にとってはありがたいシステムです。

ちなみに料金システムは、初月は家賃＋共益費の半額。それ以降は、1年に1万円を支払うシステムとなっています。

保証会社利用料の相場は賃料の50％前後なので、正直言って安くはないですが高くもないです。

保証人不要システムは別に特別なものでもないので、魅力と言えるほどでもないかも。

長く住む人にとっては初月さえ払ってしまえば年間1万円でいいのでかなり安いですが、1年程度しか住まない人はあまり得ではないサービスです。

チャットでやり取り可能なマイボックスサービスがある

ハウスコムはマイボックスというサービスを提供しています。

これは直接店舗に行かなくともハウスコムのスタッフとLINE上ででやり取りして部屋を探してもらうというもの。

最近はこういったサービスがかなり流行っていて、ハウスコムもその流れに乗った感じです。

確かに便利ですし、メリットはありますが正直、この手のサービスなら先に始めているイエプラやイエッティの方が取り扱っている物件数も豊富でスピーディなのでわざわざ利用する価値はあまりないと思います。

オンライン内見ができる

最近では不動産でもIT化が進んでいてハウスコムもオンライン内見を取り入れています。

オンライン内見というのは家にいながら内見ができるというもので、わざわざ現地に行って内見する手間がかからないという魅力があります。

オンライン内見にはスタッフが写真を見せてただ説明するだけのものもありますが、ハウスコムの場合はしっかりと現地にスタッフが行ってその映像を見ながら内見することができるので気になる場所を重点的に見ることも可能です。

ハウスコムは割と早い段階からオンライン内見を取り入れていて以前はかなり魅力的でしたが、他者もオンライン内見を取り入れるようになってきたので魅力度としては半減しています。

地図上から部屋を探せる

ハウスコムでは新たな取り組みとして地図上に物件情報をマッピングしてくれるサービスを提供しています。

アパマンショップを利用したことのある人ならわかると思いますが、地図上にハウスコムが所有している物件がずらっと表示されるので駅からどのぐらい離れているのか、周辺環境はどんな感じなのかを立体的に捉えることができるのでかなり良いサービスです。

実際に検索してみるとこんな感じで表示されます。

部屋探しは物件の設備も重要ですが、周辺環境がどうなのか、どの場所にあるかも住む上では大切なのでこのサービスはかなり良いと思います。

例えば「大通り沿いはなるべく避ける」とか「静かそうな路地裏を選ぶ」という探し方ができるようになるわけです。

気になる疑問点をまとめてみた

ハウスコムを利用するにあたっていくつか気になる点があったので1つ1つ調べてみました。

サニタリーパックは拒否できる？

ハウスコムの場合は契約する際にほぼ強制的にこのパックに加入させようとしてきます。

法律上拒否できることですが、実際契約する際に強制的と嘘をついたり高圧的な態度をされて加入してしまったという利用者も多いので注意してください。

「これ外してください」と言っても営業マンは自分の給料に直結するので『いや、こちらのパックは契約時にセットでついているものなので外すことはできません』などと嘘をつくことがよくあります。

ただ、何度も言うようにこれは法律上拒否できるものなので『外せないならやめておきます』と強気な態度を取る必要があります。

法律上拒否できたとしても契約に付随するものというあいまいな線引きの可能性も否定できませんからね。

⇒入居時の消毒サービスは任意で拒否できる？

消毒や光触媒コーティングはどの程度の効果がある？

施工業者の方からコメントを頂いたので抜粋しておきます。

利用者からするとしっかりとやってくれているように思えても実際は何軒も回らないといけないので1軒1軒丁寧にやっている暇はないのかもしれません。

それにしっかりやっているかどうかって入居者にもわからないですからね。

光触媒コーティングは【抗菌】【消臭】【環境浄化】に効果があるそうです。具体的にはカビが発生しにくくなったりウイルスが発生しにくい環境になるということです。

光触媒塗料の耐久性能は15〜20年程度とされています。

参照：プロヌリ

光触媒に関して調べていたら耐久性能は思っている以上にあるみたいです。逆に考えれば入居時にわざわざ自分がやってもらわなくても前の入居者がコーティングしてもらっていたらその効果が続く可能性が高いってことですよね。

ますますやる必要性がないように感じました。

ちなみに消毒サービスについて不動産の人から話を聞いたところ「正直自分でバルサン炊くのとあんまり変わらないよ」とばっさり言われました。

実際消毒サービスをやってもらっても2年目以降はゴキブリが発生するようになったので効果自体は1年未満ということです。

入居応援サポートは拒否できる？

こちらもサニタリーパックと同様拒否できるサービスです。

入居応援サポートというのは24時間365日非常時にサポートしてくれるというサービスです。

普段滅多に使うことはありませんが、例えば「鍵をなくしてしまった」とか「トイレの水が詰まってしまった」といったトラブル時に駆けつけてくれるというもの。

2年住んでいて1回使うかどうかってレベルなのでなくても良いのかもしれませんが、こういったサービスは他社でも同様に提供しているのでハウスコムだけが悪いってわけではないですね。

入居応援サポートなんか一人暮らしして15ねんになりますが、使ったことないです。なんかあったら管理会社か大家さんに言えばいいので。

参照：Yahoo不動産

確かに僕が鍵穴にいたずらされた時も結局管理会社に連絡して無償で鍵交換してもらったので、よく考えたらこういったサービスって不要なのかもしれません。

ハウスコムで部屋を借りると初期費用はどの程度？

仮に上記で挙げたようなオプションサービスを拒否しなかった場合の推定初期費用を計算してみました。

◆家賃55,000・共益費5000円の敷金礼金1ヶ月分かかる物件

ハウスコムは仲介手数料が1か月分かかってしまう点とサニタリーパックを利用することで初期費用は通常よりも高くなってしまいます。

安くするためにはエイブルやミニミニのような仲介手数料を半額にしている仲介業者を選ぶか、サニタリーパックや入居応援サポート費を拒否する必要があります。

まとめ

ハウスコムは消毒サービスや光触媒コーティングなどのオプションサービスが他社とは違う点なので、虫が嫌いで自分で対策するのが面倒という人にはおすすめできます。

その反面、サニタリーパック等によって初期費用がどうしても割高になってしまうのでとにかく安く引っ越したいという人には向きません。

拒否できるサービスだったとしても拒否する自信がなければ相手がなし崩し的に説得して加入させようとするので、流されやすい人にはあまりおすすめできません。

「ハウスコムを実際に利用した」方はコメントを残してくれると嬉しいです。

賃貸不動産仲介業者おすすめランキング！良い不動産の見分け方と選び方

親身になってくれる不動産はどこ？

ハウスコムの最大の難点は初期費用の高さにあります。

同じ物件でもハウスコムで契約するとオプション代込みで高くなってしまう可能性が高いため、初期費用を抑えたい人にはおすすめできません。

初期費用を安く抑えたいのであればイエプラという部屋探しアプリが個人的にはおすすめです。

イエプラというのは家にいながら条件に合う物件を探してもらえる無料のサービスです。

ハウスコムで部屋申し込んだけど初期費用安くなるんならイエプラに変えたい

— 憐兎@にじさんじ愛💕 (@ren__to) February 18, 2019

イエプラのホームページへ

対応エリア内であれば市場の8割は紹介可能で、スーモやホームズに載っている物件もURLを送れば紹介してもらうことができます。

チャット欄もあるため「初期費用20万円以内で探している」など細かい条件を伝えることができます。

店舗と同じスピード感で条件に合う新着物件を送ってくれるので効率的にお部屋探しができます。

⇒イエプラ公式ページへ

顔を合わせず相談・交渉も可能なので気軽に家賃交渉や設備交渉が行える有用サービスです。