ハウスメイトの評判は悪い？Nサポートは強制加入なの？

全国に店舗を構えているハウスメイトは、利用しやすく仲介不動産の中でも大手となっています。

最寄りにあるからという理由だけでハウスメイトを選ぶ人も多いですが、不動産として優れているのかどうか評判が気になりませんか？

今回はハウスメイトの評判だけでなく、他の不動産との違いやNサポートについて紹介していきます。

ハウスメイトの基本情報

ハウスメイトのホームページへ

ハウスメイトは直営店が98店舗、フランチャイズ店が107店舗で計205店舗が全国にある不動産仲介業者です。

大手の中だと店舗数は少ないですが、不動産の中では多いほうです。

自社で管理している物件も多く持っていますが、自社で建設しているような物件はありません。

地域の不動産情報も掲載している複合的な仲介業者で、1974年に設立されている老舗会社です。

ハウスメイトの評判は悪い？

実際に利用したリアルな口コミを評価するため、Googleレビューからランダムに5店舗抽出し、総合的な評判を計算してみました。

人によって評価基準は異なるものの、利用者から全体的に高い評価を得ています。

あまり悪い意見というのは見当たりませんが、SNSでどういった意見があるのかさらに詳しく調査していきます。

トラブル時にしっかりと対応してもらえない

正直早く居なくなって欲しい。苦情の電話をハウスメイトに何度しても改善されないしただこっちが我慢するだけの不平等

— NU-I (@NUI_0902) June 3, 2020

CMで入居者サポートとか最近よく見るけど、あんな感じのメンテサービスなんて10年以上住んでても、皆無。

てか、トラブルあった時とんでもない業者よこされて、苦情言っても口約束だけで結局何もしてくれない事ばかりだけど。#ハウスメイト

— Yo Ro (@YoRo25197144) May 10, 2022

入居中のトラブルにすぐに対応してくれない等の意見が多数見受けられました。

大手不動産でもよく見かけるトラブル対応ですが、繁忙期や人手不足が原因でしっかりと対応してくれないことがあるのは事実です。

大々的にアピールしているような安心サポートは必ずしも受けられるとは限りません。

◇丁寧な対応をしてくれた

ハウスメイトに電話した
タバコの件でかなり丁寧な対応だった
解決するかな？
タバコふかしたにぃさんに逆上されない事を願おう

— syu-haru (@syuharu3) April 14, 2021

給湯器壊れた疑惑で管理会社に連絡したら対応迅速丁寧で、あっという間に交換工事の日程決まって頼もし過ぎるた。引っ越すとしてもまたハウスメイトに頼むわ。エアコンとか換気扇とか防音設備とか、設備を整えてくれるのがとても好印象なんだよな

— Gotcha (@loftotti5g) March 16, 2021

中にはしっかりと対応してくれたという意見もあるため、対応スタッフや時期にも影響されるようです。

保証会社の利用料金が高い

ハウスメイトは、やたら保証料の高い家賃保証会社と強制契約させられるから嫌い。そんなとこと契約させるんなら仲介手数料半分にしろ、そして更新料取るな。

— ライオ (@nyokki7) January 25, 2022

ハウスメイトの半数以上はフランチャイズ展開しているため、店舗によって提携する保証会社は異なります。

ただし直営店はハウスメイトの保証会社は2種類あり「オリコフォレントインシュア」と「全保連」が主となっています。

いくつか物件を調べてみましたが、保証会社を全保連としているところが多い印象を受けました。

保証会社利用料金の相場は初回賃料の50％～80程度となるため、ハウスメイトを利用するとその倍額がかかります。

確かにこれは高いです。

退去費用が高くなることがある

ハウスメイトの退去費用高すぎる。
11ヶ月しか住んでないのに、畳と襖全取り換え。現状復帰の範疇を超えてる。
退去費用で当然のように敷金の2倍以上の請求
ハウスクリーニングの時点で敷金超え(1DKでも五万以上)
ハウスメイトは二度と仲介しないと心に決めた　Don’t use HouseMate#ハウスメイト

— marimo (@marimomiao) October 14, 2021

ハウスメイトは退去費用に関して「高い」という意見が多数見受けられました。

賃貸物件で退去費用のトラブルは全体的に多いので当然こういった意見もありますが、噂とは反対に「安く済んだ」という声も多いのでハウスメイトだから高いというわけではないようです。

退去費用15000円だったんだが！！！！ハウスメイト高い聞いてたしうちほんっっっっとうに友達も親すら入れられないくらい汚くてまじもう諦めて全然掃除もしないまま立ち会いしたのに！！！50万とか覚悟してたのに！！ほんとですか？れ？らにてやまさこむ！？！！る！？？って言ったよ！！ありがとう！

— ロンリーボッジちゃん (@44a18b) January 31, 2021

退去の立ち会い終了ー！追加請求なし！口コミでハウスメイトの管理物件は退去費用ぼられるとか書いてたけど、普通に使ってたら全然大丈夫やった！よかった☺️

— いけだぽ (@ikeeeemoe) June 30, 2021

一昔前であれば退去費用を高く取る不動産が当たり前でしたが、近年では評判を落とすことに繋がるため、健全な運営がなされているような印象を受けます。

Nサポートはいらなくても加入必須？

結論を申し上げると、ハウスメイトで契約する場合はNサポートの加入はほぼ必須となります。

ハウスメイトには入居総合サービス「Nサポート」という家財保険（＋火災保険）が付帯しています。

もともと火災保険というのは加入しなくても法的に罰則やペナルティがないため入らなければならないという義務はありません。

また、独占禁止法によって保険会社を指定することは違法となっています。

しかし、火災保険や家財保険に入らなければ契約しないという契約上の条件が発生しているため、実際にはいずれかの保険には入る必要が出てしまいます。

「Nサポートは嫌だから他の保険に入りたい」と考えている場合でも、賃貸借契約で「○○条件以上の保険に加入しなければならない」等細かい取り決めがされている場合、他の保険を選ぶことが実質的にできないというわけです。

貸主は保険への加入を強制していることになる。しかし、強制といっても、その加入は賃貸借契約上の条件であるから、保険契約の内容が借主にとって不当なものでない限り、消費者契約法などの法令に抵触するというようなことはない。

引用：不動産流通推進センター

ハウスメイトの場合は自社で管理していて、事故があった際にスムーズに処理が可能というメリットがあります。

また、Nサポートの費用は月額770円（2年間：18,480円）と他の保険と同等程度の値段です。

金額的にも他社と比較してそこまで高いわけではないので、加入に対して損はありません。

ハウスメイトのメリット

自社管理物件をハウスメイトが一括して行っている

普通の仲介業者の場合、トラブルが起きた時などはその部屋を管理している管理業者（仲介業者とは別）に連絡をとる必要があるので、管理業者の評判が場所によって悪かったり対応が悪かったりすることがあります。

一方、ハウスメイトの場合はこの管理業者もハウスメイト自身に部署を設けているので、トラブルに関して即対応、なおかつ指導方法も同じなので評判がまちまちということがありません。

掲載されている物件を確認したところ、東京山手線3000件のうち約2,000件ほどがハウスメイトの自社管理物件となっているので数自体もかなり多いです。

めやす賃料がわかる

ハウスメイトではめやす賃料というものが表示されています。

めやす賃料というのは初期費用を含めて4年間住んだと仮定した時の1ヶ月にかかるコストのことです。

トータルで考えると高いのか安いのかが一目でわかるという利点があります。

めやす賃料を見て今引っ越すべきかどうかという参考になるというわけです。

例えば現在家賃7万円の物件に住んでいて「ちょっと家賃が高いな」と感じて家賃6万円の物件に引っ越しを検討していても初期費用を含めたらトータルで高いのか安いのかって自分で計算しないとわかりませんよね。

ハウスメイトならこういうことが一発でわかるので便利です。

ただし鍵交換代や消毒オプション等の諸経費は含まれていないのでその点は注意してください。

無料でトラブルサポートが受けられる

24時間のトラブルサポートというのは基本的にどの仲介業者、管理会社でも取り入れているサービスですが基本的にはいくらかの料金がかかってしまいます。

相場は2年間で15,000円前後です。

しかし【ハウスメイトシステム24】の場合は成約特典となっているため簡易的なトラブルなら一切お金はかかりません。

これがめちゃくちゃでかい。

普通は安心サポートに半ば強制的に加入させられて料金も請求されるんですけど、ハウスメイトの自社物件ならその心配がないので初期費用でもめることがほとんどありません。

またステッカーがドア付近に貼ってあり、そこの番号が記載されているので鍵を無くしてしまったりして部屋に入れないというトラブル時も安心です。

普通は管理会社に連絡しますが、管理会社の連絡先を登録していないと連絡すらできないという事態に陥ってしまいますからね。

ハウスメイトLIVECAで振込み手続き不要

ハウスメイトにはハウスメイトLIVECAというアプラスと提携しているカードがあります。

これを利用することにより毎月の家賃を口座引き落としに切り替えることが可能です、

家賃を毎月振り込むのは面倒ですし、なにより振込手数料もかかってしまうのがネック。

LIVECAカードは初年度無料で利用でき、利用額が10万円以上となる場合は2年目以降も無料となるため、賃料支払いに使えば実質無料で使うことが可能です。

1,000円あたり1ポイントたまるので家賃6万円なら60ポイント貯めることができます。

ポイント還元率は正直言って悪いですが、家賃を支払うだけで貯まること自体がメリットです。

住み替えでキャッシュバックが貰える

これも自社物件に限られますが、ハウスメイトのお部屋プラスというサービスに登録しておくことで住み替え時にキャッシュバックが受け取れるようになります。

お部屋プラスには「Myステージ」という制度があり、契約年数に応じてキャッシュバック金額があがる仕組みとなっています。

最大で10万円がキャッシュバックされるのは正直言ってかなり大きいです。

キャッシュバック系の不動産でもだいたい1万円前後なので比較するとハウスメイトの住み替えのほうがお得。

ちなみにお部屋プラスは無料で登録できます。

オンライン内見ができる

最近では不動産でもIT化が進んでいてハウスメイトもオンライン内見を取り入れています。

オンライン内見というのは家にいながら内見ができるというもので、わざわざ現地に行って内見する手間がかからないという魅力があります。

オンライン内見にはスタッフが写真を見せてただ説明するだけのものもありますが、ハウスメイトの場合はしっかりと現地にスタッフが行ってその映像を見ながら内見することができるので気になる場所を重点的に見ることも可能です。

遠方から引っ越す人や内見にわざわざ行く時間すらないという人にとっては良いサービスです。

お部屋プラスが便利

ハウスメイトではコミュニケーションサイト「お部屋プラス」というサポートサイトが入居者限定で利用可能になります。

メンバー限定イベントがあったり、お得な情報を受けることができますが、主に使用される機能は3つです。

◇入居時フォト

入居したときの部屋の傷などをスマホで写真を撮ってマイページ上の保存しておくことができます。

普通に写真を撮って保存しておくのもトラブルを防ぐには必要ですが、専用マイページ上に保存することによりハウスメイト関連の写真ということをアピールすることができるため、高額請求されにくくなります。

◇トラブルコール24時間受付

物件の設備不良（共用廊下の電灯が切れたり、エアコンの調子が悪いなど）に関してすぐに連絡できるサービスです。

いちいち「どこに連絡すればいいのだろうか」と考える必要がないので隣人がうるさかったりトラブル時に手間を省くことができます。

◇WEB退出申請

わざわざ電話しなくても専用フォームで退去の申請を出すことができｍさう。

退去する際の家賃は日数で割った日割り家賃となりますが、退去日を設定すると自動的に計算するのでいくらかかるのかもわかりやすくて便利です。

ハウスメイトのデメリット

仲介手数料が1か月分かかる

住み替え等の例外を除いて、ハウスメイトは基本的に賃料1か月分の仲介手数料がかかります。

ピタットハウスやアパマンショップ等の大手も仲介手数料は1か月分なので相場より高いということはありませんが、初期費用を抑えたい人にとってはあまりおすすめできません。

エイブルやミニミニで契約すれば仲介手数料は半額になりますし、UR賃貸やビレッジハウスは無料となっています。

ミニミニ賃貸の評判はやばい？内見した感想や契約する際の注意点

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トラブルサポートはあるが、すべてに対応してくれるわけではない

先ほど挙げたトラブルサポートサービスですが、どうやらすべてのトラブルに対応しているわけではないようです。

ネットにハウスメイトのいい点に
「トラブル24時間対応」ってかいてるけど。はい嘘～そもそも電話が繋がらん～前の管理会社はちゃんと対応してくれたし、すぐ対処してくれたもん。ハウスメイトポンコツ管理会社なんだよ。パッと見ただけでもポンコツ管理会社ぷり見つかったやん。

— 猫響と黒猫のナーゴ (@Neko_Hibiki) December 1, 2018

ハウスメイト管理の賃貸物件で、部屋のドアが閉まらなかった。
問い合わせたら、生活に支障があるなら直すとの事でした。
クリーニングも終わってるから直す気がないんだろうな。
住宅設備のトラブルだからハウスメイト トラブルコールの対象だと思うんだけどな～。
換気口もホコリだらけでした！！

— ま〜くん (@_ma_kunn_) November 21, 2020

トラブルサポートは基本的にどの管理会社も必ず取り入れているサポートなので、それ自体に魅力はありません。

お金がかからないこと自体は非常に優れている点ですが緊急時に対応してくれなかったら何の意味もありません。

キャンペーンサービスが少ない（ほとんどない）

全国には数多くの仲介業者が存在していて、入居する手数料を元に運営が成り立っています。利用者にとって良い仲介業者はそれだけサービスが多いということです。

しかし、ハウスメイトには入居する特典がほとんどありません。

唯一あるのが友人を紹介すると【5,000円キャッシュバック】というもの。

確かにありがたいですが、このサービスもありがちなものですし、一人で利用したらこの特典を受けることはできません。

物件数があまり多くない

ハウスメイトの物件数は仲介不動産としては少なくないものの、決して多い数とは言えません。

ハウスメイトは自社物件＋提携している不動産の物件となっています。

物件数が多ければ多いほど理想の条件の物件を探しやすいため、ハウスメイト単体で探すのはあまりおすすめしません。

ハウスメイトの特典を利用したい場合はある程度物件の妥協が必要になる可能性が高いです。

アパマンショップの評判は最悪？仲介手数料や実際に契約した感想まとめ

自社物件以外は対象外となる

ハウスメイトは自社管理の物件だとトラブルサポートが無料だったり、対応が早かったり、住み替え時にもかなりお得ですが、自社管理物件以外はその対象外となってしまいます。

せっかくハウスメイトで探してもハウスメイトに掲載されている他社管理の物件だと安心入居サポート費は普通に取られますし、独自のサービスに関しても一切恩恵を受けることができません。

当たり前と言えば当たり前の話ですが、初めて部屋探しをする人とかだと勘違いすることが多いので気を付けてください。

利用する上で気になる疑問をまとめてみた

ハウスメイトを利用する上でいくつか気になる疑問が出てきたので調査してまとめてみました。

しつこい営業とかはないの？

ハウスメイトの営業は不動産業界の中ではあまりしつこくないので、一度利用しただけでしょっちゅう電話がかかってきたり、店舗に行った際に契約させようと必死な感じはありません。

その理由はハウスメイトの給与が歩合制ではないためです。

こちらはハウスメイトの求人ページの給与部分を抜粋したもの。

 仲介営業（ルームアドバイザー）

月給19万円以上（年齢に応じ変動）＋諸手当【手当】宅建士手当10，000円家族手当（配偶者15，000円、子1人につき5，000円）その他　資格手当、自社管理物件入居手当、残業手当等※試用期間6ヶ月

参照：ハウスメイト求人

ノルマがあって、その達成率に応じて給与が変わるような会社であればとにかく契約させようと必死になることは多いですが、そういうものが一切なければ頑張る必要があまりないので満足度第一で接客してくれやすくなります。

消毒オプションは拒否できる？

ハウスメイトも消毒オプションを入居時に提供してくることがありますが、賃貸契約書に加入義務が記載されていない限りは拒否することが可能です。

この辺は他社と同じですが、ハウスメイトの場合は歩合制ではないので必死に不要なオプションをつけさせようとしてくることがありません。

任意オプションとなっているので契約時は「いらない」ということをしっかりと伝えましょう。

入居時の室内消毒代は任意で拒否できる？自分でやるのと効果は同じ？

ハウスメイトの入居審査は厳しい？

ハウスメイトは全保連（LICC）と呼ばれる協会系の保証会社です。

協会系の審査はやや厳しいと言われていますが、難易度としては中ぐらいです。

過去の家賃滞納歴等を加盟している保証会社データベースで共有していてそれを参照しながら問題がないかチェックを行います。

データベースは5年間分が保存されているので5年以内に家賃を滞納した過去があると審査時に不利になる可能性があります。

もちろん数日程度家賃の振り込みが遅れた程度では登録されませんし、5年以上経っている場合はデータが残らない点は良心的。

入居審査がゆるい不動産や通りやすい賃貸物件の特徴まとめ

まとめ

ハウスメイトが他社と最も違う点（魅力）はやはりトラブルサポートが無料という点です。

大手不動産を調べてみると、どの会社もトラブルサポートを強制加入させようとしますし、料金も15,000円前後と高額。

ただし仲介手数料がかかるのでオプション代がかからなくても結果的に初期費用を抑えるのは難しいです。

また、保証会社の利用料が賃料1ヶ月分と高いのも結果的に初期費用が高くなるネックな部分です。

長く住む予定なら問題ありませんし、住み替え時にもお得になるのでおすすめできます。

賃貸不動産仲介業者おすすめランキング！良い不動産の見分け方と選び方

理想の物件を効率的に探すには？

ハウスメイトは仲介手数料は家賃1ヶ月分かかりますし、物件の取り扱い数も多いわけはないです。

部屋を効率的に探すならスーモやホームズなどの不動産情報まとめサイトを利用して仲介業者で絞り込まずにまずは多くの物件数から条件を絞り込んだ方が良い物件に巡り合いやすいです。

自分で探すのが面倒という場合は少し前に話題になったイエプラ等のネットで専門スタッフに部屋を探してもらえるサービスを利用すると良いでしょう。

イエプラのホームページへ

やり取りが全てチャットで出来るので気負わずに交渉をお願いしたり、物件を見つけたらURLを送るだけで現在も空き室かどうか確認してもらえるのでこういった使い方もありです。

不動産に行くとその後の営業メールや電話がしつこいので個人的にはおすすめしません。

イエプラの仲介手数料判明！口コミや評判が本当か実際に使ってみた