タウンハウジングの評判はやばい？利用者79人に聞いてみた

不動産仲介業者としてはあまり知名度はありませんが、言わずと知れた掘り出し物件を見つけ出せる会社、タウンハウジング。

スーモやホームズアットホームなどポータルサイトでもよく見かける賃貸不動産ですが「どんな不動産なのか」「ほかと何が違うのかよくわからない」という人も多いかと思います。

今回はタウンハウジングの評判はやばいのか利用者にアンケート調査を行った上でメリットとデメリットについて紹介していきます。

タウンハウジングの基本情報

タウンハウジングのホームページへ

タウンハウジングは全国展開しているわけではなく、店舗は東京、神奈川、千葉、埼玉の1都3県で全部で現在138店舗の仲介不動産です。

基本的には関東で引っ越しを考えている人向けの不動産会社。

スーモ、ホームズ、アットホームなどと提携していて、年々契約数も増加傾向にあります。

通常の不動産は看板を貸すフランチャイズ展開をすることが多いですが、タウンハウジングの店舗はすべて直営店となっているため、どの店舗へ行っても同じマニュアルを元に対応してくれます。

また、割引制度や季節ごとのキャンペーン、期間限定の初期費用キャンペーンなど数多くの特典を行っているため、独自性のある不動産会社と言えます。

ちなみに入居後はタウンハウジングのグループ会社である「株式会社アレップス」が管理会社となり、トラブルの対応を行ってくれます。

タウンハウジングの仲介手数料は賃料1ヶ月分

タウンハウジングの仲介手数料はキャンペーン対象物件だと0円～ありますが基本的には家賃の1ヶ月分かかります。

大手の不動産会社の仲介手数料を比較してみるとアパマンショップやピタットハウスと同じなので高いわけではありませんが、ミニミニやエイブルと比較すると倍の料金がかかります。

仲介手数料は最大でも賃料1ヶ月分以上取ることは法的にできませんが、逆に言えば最大金額を請求しているということでもあります。

タウンハウジングで仲介手数料を安くしたいのであればキャンペーン物件を狙うか、一度タウンハウジング経由で住んで再度引っ越す時にタウンハウジングを使うと住み替え割で半額～無料になります。

タウンハウジングの評判はやばい？利用者79人に聞いてみた

当サイトで『これから部屋探しをする人にタウンハウジングはおすすめできますか？』と質問したところ、全体の約70.9％はおすすめできると回答しています。

さらに詳しくタウンハウジングを5段階で評価してもらったところ、『普通以上』と回答しているのは全体の約84.8％とかなり高い数値となりました。

全体の平均評価は5段階中3.4となっています。

オリコンが5909人に行った調査では30社中でオリコン顧客満足度は9位という結果となっています。

9位なので悪くはない数字かもしれませんが、めちゃくちゃ良いというわけでもない微妙なラインです。

男女別では男性からの支持が3位となっているので女性よりも男性のほうが評価が高くなっています。

悪い評価では情報伝達のミスだったり、店舗のギスギス感などが挙げられています。

独自のアンケート調査によって得られた回答より、具体的に何がやばいのかデメリットについて詳しく紹介していきます。

連絡や対応が遅いことがある

30代/女性

評価：

申し込みをしておきます、と言っていたのでお願いしていたのに、申し込みを忘れられていて、先に別の人に申し込みされてしまった。

20代/女性

評価：

問い合わせに対する応答が遅かったです。

タウンハウジングは連絡がかなり遅いという意見が多かったのでスムーズに部屋探しがしにくいようです。

部屋探しは1日2日経つだけでも物件はすぐに埋まってしまいますし、連絡がこないのは利用者としても不安になる部分なので悪い評判が増えても仕方ないと思います。

受け身なのでこちらから連絡をしない限りやり取りが難しいようです。

人手不足なのか、上司に他の仕事を押し付けられていて対応が遅くなってしまっているのかは定かではありませんが、やる気がある社員が少ないような印象を受けます。

基本的に仲介手数料は賃料1ヶ月分かかってしまう

40代/男性

評価：

不満な点としては仲介手数料が家賃1ヶ月分かかること。またスタッフの対応の満足度にムラがあり、入居後のアフターフォローがあまりないことです。

タウンハウジングが掲載している物件の仲介手数料はキャンペーン対象や学生であれば安くなりますが、基本的には賃料1か月分＋税がかかります。

上記以外では普通に仲介手数料が賃料1か月分まるまるかかってしまうということです。

学生だったりちょうどキャンペーン対象物件に住もうとしている人ならいいですが、それ以外だと初期費用を安くすることができません。

仲介手数料はミニミニやエイブルを利用すれば扱っている全物件が半額になることを考えると当然そっちのほうが安くて良いってこともあるわけです。

キャンペーン対象物件がかなり少ない

キャンペーンの内容はそれなりに充実していますし、利用者にとってメリットがしっかりとある内容となっていますが、実際に調べてみるとキャンペーン対象となっている物件数はかなり少ないです。

僕が調べた日の掲載物件数約13万件に対して対象となっているのはわずか23件。

つまり約0.018%しか対象物件になっていないということです。

恩恵を受けられる数がかなり少ないことを考えるといくらキャンペーンの内容が良くてもあまり意味はありません。

例えるなら「抽選で○○名様に10万円プレゼント」というような当選確率と一緒ですからね。

おとり物件まがいな対応をされた

40代/男性

評価：

サイトに載っていた物件には成約済みのものが多く、釣り物件だと感じる事があった。

30代/女性

評価：

SUUMOを見て問い合わせをしたが、問い合わせ時には物件を見ることができると言われたので来店したのに、実際に来店したところおとり物件だった。

おとり物件はすでに成約済みだったり存在しない物件をネットに掲載して人を集めて店舗まで行かせて「ちょうど成約しました」と言って他の物件を紹介するやり方のことです。

利用してみた感じやタウンハウジングの給与体制等を踏まえて言えばタウンハウジングでもおとり物件は存在します。

僕の場合も物件を問い合わせて店舗まで行ったのにも関わらず「この物件のキャンペーンは終わっていますよ」と伝えられました。

問い合わせた段階ではすでに成約済みでも「空き室です」と言われる可能性があります。

本当にちょうど埋まったのかおとり物件として掲載していたのか利用者では判断できないのも難点です。

2024年4月21日 おとり物件チェッカーの代わりに使えるサイト5選！URLを送るだけで簡単確認！

管理会社（アレップス）の評判が悪い

タウンハウジングが管理している物件はアレップスという管理会社がトラブルや退去時の対応を行うことになっています。

ただ、この管理会社の評判が全体的にかなり不評となっているため、特に入居後には注意が必要です。

トラブル時の対応が遅い

30代/女性

評価：

築年数が長い家に住んでおり、あちこち壊れ修繕の依頼をするがレスポンスが遅く早くて1ヶ月、遅くなると3ヶ月放置される。

20代/女性

評価：

管理会社が最悪です。トラブルがあったときに問い合わせても基本繋がらない、つながったと思ったらヤクザみたいな口調の方しか出られずすごく怖かったです。

部屋探しの段階でも連絡の遅さ、対応の遅さについては指摘されていましたが、管理会社もタウンハウジンググループなので対応が遅いようです。

入居時はすぐに対応してもらいたいトラブルが多いですから、迅速に対応してもらえないことによって入居者のストレスはかなり溜まります。

不動産会社と連携が取れていないことがある

40代/男性

評価：

契約した支店と解約時の申込部署が異なっており、入居時の汚れや傷について説明済みのことを再度解約時にも事情説明が必要でした。

タウンハウジング「その事については管理会社に聞いてもらわないとちょっと存じ上げないですね」

アレップス(管理会社)「いやぁ、契約を取り交わした不動産のタウンハウジングに聞いてもらわないとちょっと…」

？？？？☺️☺️☺️☺️

— 樹璃亜@🐙寮に頃される (@juria1222) January 28, 2021

管理会社がわりとのんびりっぽくてのんびり進んでおり契約申し込みした翌日までに8万振り込めって言ってきたタウンハウジングへの殺意がみなぎる殺意

— あげだし (@agemarutohu) January 21, 2020

タウンハウジングと管理会社アレップスの連携が全く取れておらず対応がバラバラになっている声も多く挙げられていました。

仲介業務を行うがタウンハウジングの不動産会社ですが、入居後に関してはすべて管理会社であるアレップスに投げている状態です。

連携や連絡が取れていないと、管理会社から初期費用の支払い日を設定されているのに不動産側で入居者にそのことを伝えていなかったりといった問題が起こります。

社内でもあまり連絡・連携をする気がないのかタウンハウジングが言っていることと管理会社が言っていることが違っていることも多々あるようです。

退去費用が高くついた

40代/女性

評価：

敷金が返ってこなかったのでたまたま彼氏が法律に詳しくて簡易訴訟を起こしてくれたらすぐに全額返ってきたため、何もしなかったら全部敷金を持っていかれるところだった。

20代/女性

評価：

初期費用は抑えていただいたものの、退去費用が10万ほどかかり、契約時におおよそでもいいから言って欲しかった。

『退去費用がたかくついた』『敷金が一切返ってこなかった』など退去費用に関する問題も多く見受けられました。

退去費用は国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」によって明確に区分されています。

こちらは無人契約機検索サイト「アトムくん」が行った男女200名による”民間賃貸”の退去費用に関するアンケート調査結果です。

普通に使っているなら一人暮らしで5万円以上かかることはほとんどありません。

家賃8万円の物件で1Kなら3万円前後は返ってくるケースが多いです。

タウンハウジングの場合はガイドラインを無視して請求することがあるようなので注意が必要です。

タウンハウジングのメリット

アンケート調査によれば利用した多くの人が『対応が親切で丁寧だった』『柔軟に対応してもらえた』と回答しています。

全体的に見ればしっかりと対応してもらえることのほうが多いようです。

その他具体的な利点についてまとめてみました。

自社管理物件が豊富

30代/男性

評価：

取り扱い物件が豊富で、求めていた条件にぴったりの物件をすぐに見つけることができたことです。

実は「求めていた条件にぴったりの物件」というのはいざ探してみると、なかなか見つからずにどこかで妥協を強いられるのが普通ですので、なおさら好印象でした。

20代/女性

評価：

タウンハウジングでしか取り扱っていない物件が多いので、掘り出し物件が見つかる可能性があります。

タウンハウジングの自社管理物件数は約28万件となっていて、この数値自体は他社と比べてそれほど多いわけではありません。

ただし、タウンハウジングは1都3県のみの対応エリアでこの数値なので、実際にタウンハウジングの物件を見かける機会はかなり多いです。

タウンハウジングが管理している物件は『専任媒介』となっているため、基本的には他社で紹介してもらうことができません。

つまり、ライバル数が少ない割には条件に合う物件が多いため利用する価値があるというわけです。

僕自身も部屋探しをしている際にタウンハウジングの物件をいくつか気に入って仲介手数料の高さで迷って断念したことがあります。

直営店のみで運営している

タウンハウジングは基本的に全ての店舗が直営店となっています。

例えば大手のアパマンショップやエイブル等はフランチャイズ展開をしていますが、フランチャイズ店は店舗ごとにマニュアルが異なっていたり独自のルールやサービスを提供することができてしまうので利用者が混乱する原因にもなります。

僕が以前エイブルを利用した際に、最初の店舗では「他社で扱っている物件も内見できますよ」と言われましたが、2店舗目はフランチャイズ店だったためか「基本的に他社で扱っている物件を内見することはできない」と相反する対応をされました。

直営店の場合は指揮系統が本部にあり、それに従ってマニュアルやルール、サービスが作成されますがフランチャイズ店はいわゆる加盟店なので看板を借りてやっているような状態です。

直営店のみだとこういったサービスの誤解をせずに済みますし、対応が全く違うなどの問題も起こらないので利用者にとってメリットとなります。

キャンペーンが充実している

30代/女性

評価：

キャンペーン割引で、手数料が無料になった。

20代/女性

評価：

キャンペーン割引もあり、初期費用が安くなった。

40代/男性

評価：

他ではあまり見掛けないキャンペーンが多く、家賃が1ヶ月分無料になりとてもお得だった。

タウンハウジングでは季節ごとに特徴的なキャンペーンを打ち出していて、対象物件であれば安く入居が可能となります。

例えば引っ越しの時期の春には春割キャンペーンを行っており、対象物件、最大で敷金・礼金が無料、さらに仲介手数料や初月の家賃1ヶ月分が無料となります。

春割キャンペーンには「プレミアム」「スタンダード」「エコノミー」とクラスがあるそうで、一番下だと敷金・礼金が無料のみ。

また、キャンペーン物件に住めたとしても1年以内に退去してしまうと違約金として家賃の1ヶ月分を支払わなければならないので注意してください。

タウンハウジングが行っている特典をまとめてみました。

経由特典としては結構優秀ですね。仲介手数料が安くなると初期費用がかなり抑えられます。

最適なインターネット回線を調べてくれる

最近は割とよくあるサービスの1つですが、インターネット回線を引きたくてもどこの会社にすればいいかよくわからず迷う人は多いと思います。

タウンハウジングは電話一本で入居前から最適なインターネット回線を調べてくれます。

僕も現在入居している物件のWi-Fi環境でめちゃくちゃ時間がかかったのでこういったサービスはおすすめです。

大学生協組合員は割引が大きい

大学生になると生協の組合員になって色んなサービスを受けられますが、タウンハウジングは生協組合員の場合、入居するとQUOカード3,000円分がもらえます。

タウンハウジングが管理している物件の契約の場合、礼金0円、さらに仲介手数料も0円で入居することができてしまいます。

タウングループ管理物件成約時、礼金0・仲介手数料0となります！

参照：タウンハウジング

例えば通常礼金1か月、仲介手数料も1か月かかる物件でも大学生で生協会員なら0円というわけです。

40代/男性

評価：

良かった点としては学生向けの物件が豊富で探しやすく、初期費用をクレジットカード決済できること。またキャンペーンや割引きが多く、引っ越しサービスもおこなっているので大変お得なサービスが充実していることです。

『CAMPA』を運営していて学生に力を入れている会社なのでメリットも多いですが、生協会員じゃない学生は対象外なので注意してください。

オンライン内見ができる

最近普及してきたオンライン内見ですが、タウンハウジングも同様に自宅にいながら内見できるサービスを始めています。

40代/女性

評価：

来店しなくてもオンラインで対応してくれるのが良かった。

物件資料を説明されるだけというものではなく、実際に現地に営業スタッフが行って部屋内部の様子や気になる箇所を映像越しですが見ることができます。

近場の引っ越しであればわざわざオンライン内見をしなくてもいいですが、例えば地方から引っ越す予定の学生なんかだと内見するのも交通費がかかったりかなり大変なのでオンライン内見は便利です。

ちなみに内見後の契約等も郵送したりオンラインで完結できるので行く手間が省けるという魅力があります。

初期費用のクレジット払いに対応している物件が多い

30代/女性

評価：

初期費用をクレジットカードで払えるところが助かるなと思いました。

基本的に部屋を借りる際にかかる初期費用はクレジット払いではなく振り込み式となります。

クレジット払いに対応しているということは現在手元にお金がなくても払うことができますし、クレカでの支払いによってポイントを得ることができます。

タウンハウジングはクレジット払いに対応している物件も多く、物件数13万件に対して約4.6万件がクレカ払い可能。割合で言うと約35％です。

初期費用って20万円や30万円と高額なのでクレジット払いできることでポイント換算で数千円安くなるのと一緒ということです。

交渉にも積極的に対応してもらえる

20代/女性

評価：

私が提示した条件の中でより良い物件を探していただいて、築浅物件だったり、リノベーション物件など綺麗なお部屋を紹介してもらって実際に契約し住みました。初期費用も交渉していただき、抑えていただけた。

20代/女性

評価：

私が提示した条件の中でより良い物件を探していただいて、築浅物件だったり、リノベーション物件など綺麗なお部屋を紹介してもらって実際に契約し住みました。初期費用も交渉していただき、抑えていただけた。

タウンハウジングは意外と家賃交渉にも積極的に対応してもらえるようです。

自社グループで管理している物件が多いためか、大家に直接意見がしやすい立場にあることも大きく影響しています。

自社管理物件であれば物件にも詳しく、大家の性格や交渉可能額も考慮されているためスムーズな交渉が可能となります。

実際に利用してみた感想

気になる物件がちょうどタウンハウジングだったので利用してみることにしました。

行ったのは赤羽店です。

僕が目を付けた物件には当時「キャンペーン中により初期費用10万円以下！！」と大きく見出しをつけていました。

初期費用は家賃の4倍～5倍が相場と言われているので、賃料6万円なら本来は約24万円～30万円ほどします。

いざ問い合わせて店舗まで行ってみると「実は先月でキャンペーンが終わってしまった」との回答。

誠実な会社であれば問い合わせ時点でキャンペーンが終了したことについて言うべき部分ではないでしょうか。

内見を担当してくださった営業マンの方はとても親切でしたし、挙句の果てに上司のいびりが困っていることを僕に打ち明けてしまうぐらい話しやすい人だっただけに残念です。

契約後に関しては判断しかねる部分ですが、誠実さに少し欠ける仲介業者というイメージを持ってしまいました。

また、内見後に予定が合ったのであらかじめ「○○時まで」と伝えていましたが、内見後は店舗に戻るというマニュアルがあるようですぐには帰してくれませんでした。

営業がしつこいってことはありませんでしたが、ミニミニやピタットハウスを利用した時は内見後駅まで送ってくれたほど親切だっただけに少し残念な印象を受けました。

タウンハウジングで後悔しないための部屋探しのコツ

タウンハウジングを利用する上で後悔しないためにできることについてまとめてみました。

キャンペーン対象物件をチェックしておく

タウンハウジングは他社と比べても利用者にお得なキャンペーンが豊富です。

仲介手数料が安くなったり、初期費用や家賃が安くなっていることもあるため、住みたいエリアのキャンペーン物件はチェックしておきましょう

条件に少し合わなくてもかなりお得にお部屋を借りることができる可能性があるため、知らずに損をするのはもったいないです。

なければ普通に部屋探しをすればいいだけなので、一応どんな物件があるかは見ておきましょう。

おとり物件対策として現地集合を指定する

タウンハウジングではネットで問い合わせた場合、何も言わなければ店舗待ち合わせが指定されます。

本社のマニュアルでは『現地集合にも対応』との記載があるため、おとり物件対策としてなるべく現地集合を指定するようにしましょう。

タウンハウジングでは、物件の見学・申込はすべて予約していただければ現地集合で対応いたします。どうしてお店ではなく現地なのか？それはタウンハウジングが管理している物件はすべて大家さんから直接、預かっているから現地で待ち合わせができるのです。

引用元：タウンハウジング日本橋本社

店舗だと一度内見した後も店舗に戻る必要があり、無駄な時間を浪費する羽目になります。

また、ちょうど成約済みとなっても連絡をしてくれないこともあるので、必ず内見できる現地集合がおすすめです。

前の入居者が何年住んだのか聞いておく

タウンハウジングの管理している物件は大家から直接依頼を受けたお部屋となっています。

つまり、大家との距離が近く、物件について細かい情報まで把握しています。

せっかく内見して何も聞かないのは非常にもったいないので些細な疑問はすべてぶつけてみましょう。

30代/男性

評価：

質問などを気軽にオーナーにしてくれたのが良かった。

特に『前の入居者はどのぐらいの期間住んだのか』といった質問は重要です。

前の居住者が長く住んでいたことがわかれば物件自体に問題があったり、騒音トラブルのリスクが低いことを推測できます。

逆に短期間で退去してしまったのであれば住むリスクの高いお部屋ということになるため、住むか迷ったときの指標になります。

家賃交渉や設備交渉をしてみる

大家と距離が近い関係上、家賃交渉や設備交渉を行ってくれる確率も高いため積極的に相談してみることが大切です。

いくらまで家賃を下げてもらえるのか事前に伺っていたり、大家にすぐに連絡を取れるのでスムーズです。

アンケート調査でも交渉に応じてもらえたといった意見は多数見受けられているので、少しでも高いと思ったり設備に不満を感じたら正直に伝えてみましょう。

家賃交渉に成功した人の体験談をまとめているので、合わせて参考にしてみてください。

初期費用が安くなる不動産を併用する

タウンハウジングのネックな点は仲介手数料が賃料1ヶ月分かかる点や消毒施工費などの自社オプション代が初期費用として含まれるといった点です。

仲介手数料を安く抑えて、無駄なオプション代も払いたくないのであればイエプラがおすすめです。

イエプラはオンライン型不動産で、他社物件の持ち込みが可能となっています。

タウンハウジングの物件を見つけたらURLを送るだけで仲介手数料無料で紹介が可能となっています。

仲介手数料は利用者にとって無駄な費用となるため、同じ物件でも少しでも安く提供してくれる不動産を活用するとお得に部屋を借りることができます。

→イエプラのホームページへ

まとめ

キャンペーン系は結構優秀で、特に春先に引っ越す人にとってはお得なサービスが多いのでおすすめ。

学生は仲介手数料など初期費用が安くなりますし、タウンハウジングが運営している学生専用サイト「CANPA」は見やすくて使いやすいです。

初期費用である敷金・礼金だけでなく仲介手数料も0円にしているキャンペーンはかなり少ないです。

僕がタウンハウジングで契約するなら間違いなく春割対象などのキャンペーン物件です。

一応みなづきキャンペーンなど季節ごとにキャンペーンを行っているみたいですが春が一番力を入れています。