タウンハウジングの評判は悪い？仲介手数料はいくらなの？

不動産仲介業者としてはあまり知名度はありませんが、言わずと知れた掘り出し物件を見つけ出せる会社、タウンハウジング。

スーモやアットホーム、＠nifty不動産などの有名不動産情報サイトでも取り扱われていますが「どんな不動産なのか」「ほかと何が違うのかよくわからない」という人も多いかと思います。

今回はタウンハウジングの評判は悪いのか徹底調査して利用メリットとデメリットについて紹介していきます。

タウンハウジングの基本情報

タウンハウジングのホームページへ

タウンハウジングは全国展開しているわけではなく、店舗は東京、神奈川、千葉、埼玉の1都4県で全部で現在128店舗の仲介不動産です。

基本的には関東で引っ越しを考えている人向けの不動産会社。

スーモ、ホームズ、アットホームなどと提携していて、年々契約数も増加傾向にあります。

通常の不動産は看板を貸すフランチャイズ展開をすることが多いですが、タウンハウジングの店舗はすべて直営店となっているため、どの店舗へ行っても同じマニュアルを元に対応してくれます。

また、割引制度や季節ごとのキャンペーン、期間限定の初期費用キャンペーンなど数多くの特典を行っているため、独自性のある不動産会社と言えます。

ちなみに入居後はタウンハウジングのグループ会社である「株式会社アレップス」が管理会社となり、トラブルの対応を行ってくれます。

仲介手数料はいくらなの？

タウンハウジングの仲介手数料はキャンペーン対象物件だと0円～ありますが基本的には家賃の1ヶ月分かかります。

大手の不動産会社の仲介手数料を比較してみるとアパマンショップやピタットハウスと同じなので高いわけではありませんが、ミニミニやエイブルと比較すると倍の料金がかかります。

仲介手数料というのは最大でも賃料1ヶ月分以上取ることは法的にできませんが、逆に言えば最大金額を請求しているということでもあります。

タウンハウジングで仲介手数料を安くしたいのであればキャンペーン物件を狙うか、一度タウンハウジング経由で住んで再度引っ越す時にタウンハウジングを使うと住み替え割ということで無料になります。

タウンハウジングの評価は普通

オリコンが5909人に行った調査によるとタウンハウジングの評価は30社中でオリコン顧客満足度は9位という結果となっています。

9位なので悪くはない数字かもしれませんが、めちゃくちゃ良いというわけでもない微妙なラインです。

ちなみに男女別では男性からの支持が3位となっているので女性よりも男性のほうが評価が高くなっています。

オリコンに掲載されている利用者の声をまとめてみましたが、良い点に関しては他の不動産でもありがちなものばかりが目立っていてタウンハウジングならではの特徴というものは見当たりません。

悪い評価では情報伝達のミスだったり、店舗のギスギス感などが挙げられています。

タウンハウジングはノルマがあるので、達成できていないと上司から結構きつく言われるみたいでなんとなくギスギスした感じがあるとのこと。

タウンハウジングの評判は悪い？

実際にタウンハウジングで契約した人の口コミや評判についても集めてみました。

良い意見はもちろん、悪い意見も含まれているので参考にしてみてください。

部屋探しでの評判・口コミ

◇良い意見

そういえば、結局引越しはせず契約更新しました。
結局家賃も下がらなかったですが、いい経験ですね(*´-`)
あと不動産屋（タウンハウジング）さんの対応がとても丁寧で感動しました。

— マツケン@フェレット動画 (@matsuken252525) April 14, 2021

吉祥寺のタウンハウジングの方はとても親切だった。

— ヤッホー♪新作制作開始！小悪魔シェリー2発売中！ (@arrowsail) October 13, 2013

タウンハウジングの店員さんめっちゃ親切だった。癒された。

— あおしま (@aoshima0703wps) July 7, 2012

丁寧な接客をするかどうかは担当スタッフにもよりますし、繁忙期かどうかで差が出る部分ですが親切にしてもらえたという意見も意外と見つかりました。

さすがに客に対して適当に扱うことのほうが少ないので、その点に関しては問題なさそう。

◇連絡が遅い

タウンハウジングって評判悪いのかな、、、
なんか対応がヤバいんだけど。
全然、連絡来ないし。言ってる事とやってること違うし。
ググると同じような人いるし。
物件は良いんだけど、やめようかなー。
ちなみに物件見てOKだったらその日から家賃発生するとかありえるの？w
なんか色々謎なんだけどー

— もこな。®︎＠39w2d→1y🐘 (@GUn4YqvGdpgAAgC) November 17, 2020

タウンハウジングのLINE対応、批判と客離れ生むだけだよ。
中途半端にやって迅速にできないならやめとけよ

— しーおーえー (@shioechannel) February 28, 2021

タウンハウジングは連絡がかなり遅いという意見が多かったのでスムーズに部屋探しがしにくいようです。

部屋探しって1日2日経つだけでも物件はすぐに埋まってしまいますし、連絡がこないのは利用者としても不安になる部分なので悪い評判が増えても仕方ないと思います。

◇対応が受け身で遅い

タウンハウジングの営業はひどすぎる。基本こちらが電話をしないと対応がない。メールをしても返してこない、メールの質疑応答が出来てない。
最初に聞いてた賃貸条件とは実際違う、賃貸物件に関する情報を教えてくれない。
タウンハウジング無くなった方がいいよ

— hiro (@hirotter20) June 4, 2019

タウンハウジング ってこっちから連絡しないと連絡もくれない対応悪い会社だぉ。ふつうは進捗情報出すでしょ
それすら出さないし仕事も遅い

— ぱぴこ (@mo3021) October 15, 2018

意外と多かったのがこれ。今まで色んな不動産の評判を調べてみましたが多くは「しつこい」というもの。

一方、タウンハウジングの場合はやる気がないのかとにかく対応が遅くて、受け身なのでこちらから連絡をしない限りやり取りが難しいようです。

人手不足なのか、上司に他の仕事を押し付けられていて対応が遅くなってしまっているのかは定かではありませんがヤル気がある社員が少ないような印象を受けます。

管理会社（アレップス）の評判・口コミ

◇対応が遅い

おーいアレップスさーん
これが2箇所に置きっぱなしになってたから
捨てていいですか？って問い合わせの回答に
何日かかるんだーい？(笑)
タウンハウジングさん管理会社変えた方がいいんじゃないかなー？ pic.twitter.com/VEJfeAjW39

— えみっち。忙しい (@cococo_emi) July 29, 2021

タウンハウジングのアパートって
引っ越しして居なくなった部屋の
クリーニング改装作業やるのは、
やるのは良いけど、
報告の連絡受けてないから、早朝から
マジうるさいわ💢
管理会社のアレップスって馬鹿なの。#アレップス　#タウンハウジング

— シューマッ裸 (@fp0g6pcvtxph581) December 12, 2020

部屋探しの段階でも連絡の遅さ、対応の遅さについては指摘されていましたが、管理会社もタウンハウジンググループなので対応が遅いようです。

入居時はすぐに対応してもらいたいトラブルが多いですから、迅速に対応してもらえないことによって入居者のストレスはかなり溜まります。

◇管理会社と連携が取れていない

管理会社がわりとのんびりっぽくてのんびり進んでおり契約申し込みした翌日までに8万振り込めって言ってきたタウンハウジングへの殺意がみなぎる殺意

— あげだし (@agemarutohu) January 21, 2020

タウンハウジング「その事については管理会社に聞いてもらわないとちょっと存じ上げないですね」

アレップス(管理会社)「いやぁ、契約を取り交わした不動産のタウンハウジングに聞いてもらわないとちょっと…」

？？？？☺️☺️☺️☺️

— 樹璃亜@🐙寮に頃される (@juria1222) January 28, 2021

管理会社の支店から電気代請求書来た4日後に管理会社の本社から未払督促状が来た。マジで頭おかしい、アレップスとタウンハウジング。今回は本気で抗議する。

— とーるcinelli (@yu5397allez) December 6, 2020

意外と多かったのがタウンハウジングと管理会社アレップスの連携が全く取れておらず対応がバラバラになっているというもの。

社内でもあまり連絡・連携をする気がないのかタウンハウジングが言っていることと管理会社が言っていることが違っていることも多々あるようです。

◇退去クリーニング費が高い

部屋を出る時、1年半しか入居してなかったのに、
敷金2ヶ月分(172,000円)+20万ぐらいふっかけてきた。
タバコも吸わないし、部屋でほとんど料理もしなかったのにさ。

わりとましな方だと思う。以前退去するとき、クリーニング代以外全額
敷金を返してくれた。かなり文句を言ったからではあるが。

私も２年ほど前に　２年住んでいたマンションを退去するとき
もめにもめました。が、さんざん文句を言ったらクリーニング代以外
全額返してくれました。その担当者は涙目になっていましたが。
エイブルなんかよりずっとましだと思います。
エイブルのときは２０万ぐらい請求がきました。

ネットでの噂を見てみると、どうやら退去の時にクリーニング代でもめた方が多いようです。

多く請求しようとしてきますが、しっかりと意見を伝えることで退去金を減らすことが出来たという話が多いのでタウンハウジングを利用するならここは抑えておいたほうが良いと思います。

ハウスクリーニング費で揉めるのはタウンハウジングだけじゃないので一概に悪いとは言えませんが、少し高く請求してくることがあるので疑問に感じたら揉めたほうが安くなります。

タウンハウジングのメリット

直営店のみで運営している

タウンハウジングは基本的に全ての店舗が直営店となっています。

例えば大手のアパマンショップやエイブル等はフランチャイズ展開をしていますが、フランチャイズ店は店舗ごとにマニュアルが異なっていたり独自のルールやサービスを提供することができてしまうので利用者が混乱する原因にもなります。

僕が以前エイブルを利用した際に、最初の店舗では「他社で扱っている物件も内見できますよ」と言われましたが、2店舗目はフランチャイズ店だったためか「基本的に他社で扱っている物件を内見することはできない」と相反する対応をされました。

直営店の場合は指揮系統が本部にあり、それに従ってマニュアルやルール、サービスが作成されますがフランチャイズ店はいわゆる加盟店なので看板を借りてやっているような状態です。

直営店のみだとこういったサービスの誤解をせずに済みますし、対応が全く違うなどの問題も起こらないので利用者にとってメリットとなります。

キャンペーンが充実している

正直目新しいものはあまりありませんが、独自のキャンペーンは比較的充実していると思います。

例えば引っ越しの時期の春には春割キャンペーンを行っており、対象物件、最大で敷金・礼金が無料、さらに仲介手数料や初月の家賃1ヶ月分が無料となります。

春割キャンペーンには「プレミアム」「スタンダード」「エコノミー」とクラスがあるそうで、一番下だと敷金・礼金が無料のみ。

また、キャンペーン物件に住めたとしても1年以内に退去してしまうと違約金として家賃の1ヶ月分を支払わなければならないので注意してください。

タウンハウジングが行っている特典をまとめてみました。

経由特典としては結構優秀ですね。仲介手数料が安くなると初期費用がかなり抑えられます。

しつこい営業が少ない

実際に店舗に行って、内見までしてきましたが、タウンハウジングは内見後にしつこく営業電話やメールをしてくることがありません。

アパマンショップやエイブルなんかは契約させようとかなり必死になっているせいか、契約するまで電話がひどく、スパッと断れない人にとってストレスですからね。

内見した時には物件のメリットばかり伝えてきたので契約させたい必死さはありましたが、他の仲介業者よりも緩いです。

ただし店舗によって営業ノルマが異なるのでしつこい営業マンも中にはいるみたいですね。

タウンハウジングの採用募集要項について調べてみましたが、一応営業マンの給与は歩合制となっているようです。

【年収例】
①ルームアドバイザー：24才 入社2年 /482万円 (月給24.5万×12ヶ月+歩合・評価賞与年3回※歩合賞与は個人業績による)

②主任：27才 入社4年/574万円 (月給・手当26.6万×12ヶ月+歩合・評価賞与年3回※歩合賞与は個人業績による)

③副店長：28才 入社5年/592万円 (月給・手当34.3万×12ヶ月+歩合・評価賞与年3回※歩合賞与は個人業績による)

④店長：30才 入社6年/790万円 (月給・手当45.9万×12ヶ月+評価賞与年3回※評価賞与は店舗業績による)

参照：https://www.townhousing.co.jp/recruit/

そこまでしつこくされないのはマニュアルなのかもしれません。

最適なインターネット回線を調べてくれる

最近は割とよくあるサービスの1つですが、インターネット回線を引きたくてもどこの会社にすればいいかよくわからず迷う人は多いと思います。

タウンハウジングは電話一本で入居前から最適なインターネット回線を調べてくれます。

僕も現在入居している物件のWi-Fi環境でめちゃくちゃ時間がかかったのでこういったサービスはおすすめです。

大学生協組合員は割引が大きい

大学生になると生協の組合員になって色んなサービスを受けられますが、タウンハウジングは生協組合員の場合、入居するとQUOカード3,000円分がもらえます。

タウンハウジングが管理している物件の契約の場合、礼金0円、さらに仲介手数料も0円で入居することができてしまいます。

タウングループ管理物件成約時、礼金0・仲介手数料0となります！

参照：タウンハウジング

例えば通常礼金1か月、仲介手数料も1か月かかる物件でも大学生で生協会員なら0円というわけです。

学生に力を入れている会社なのでメリットも多いですが、生協会員じゃない学生は対象外なので注意してください。

オンライン内見ができる

最近普及してきたオンライン内見ですが、タウンハウジングも同様に自宅にいながら内見できるサービスを始めています。

物件資料を説明されるだけというものではなく、実際に現地に営業スタッフが行って部屋内部の様子や気になる箇所を映像越しですが見ることができます。

近場の引っ越しであればわざわざオンライン内見をしなくてもいいですが、例えば地方から引っ越す予定の学生なんかだと内見するのも交通費がかかったりかなり大変なのでオンライン内見は便利です。

ちなみに内見後の契約等も郵送したりオンラインで完結できるので行く手間が省けるという魅力があります。

初期費用のクレジット払いに対応している物件が多い

基本的に部屋を借りる際にかかる初期費用というのはクレジット払いではなく振り込み式となります。

クレジット払いに対応しているということは現在手元にお金がなくても払うことができますし、クレカでの支払いによってポイントを得ることができます。

タウンハウジングはクレジット払いに対応している物件も多く、物件数13万件に対して約4.6万件がクレカ払い可能。割合で言うと約35％です。

初期費用って20万円や30万円と高額なのでクレジット払いできることでポイント換算で数千円安くなるのと一緒ということです。

タウンハウジングのデメリット

都内近郊付近しか物件がない

タウンハウジングはそもそも全国に展開しておらず、取り扱っている物件は東京、埼玉、千葉、神奈川の４県しかありません。

北海道や東北地方、関西や九州で部屋を探している方は全くといっていいほど役に立たないですね。

捉え方によっては地域密着型で物件1つ1つについて詳しいと解釈することもできますが、だったら地域の不動産に行けばいいだけなのでそれほどのメリットでもありません。

基本的に仲介手数料は賃料1ヶ月分かかってしまう

タウンハウジングが掲載している物件の仲介手数料はキャンペーン対象や学生であれば安くなりますが、基本的には賃料1か月分＋税がかかります。

上記以外の場合は普通に仲介手数料が賃料1か月分まるまるかかってしまうということです。

確かに学生だったりちょうどキャンペーン対象物件に住もうとしている人ならいいですが、それ以外だと初期費用を安くすることができません。

仲介手数料はミニミニやエイブルを利用すれば扱っている全物件が半額になることを考えると当然そっちのほうが安くて良いってこともあるわけです。

仲介手数料無料や安い不動産会社ランキング！初期費用の安い不動産はどこ？

キャンペーン対象物件がかなり少ない

キャンペーンの内容はそれなりに充実していますし、利用者にとってメリットがしっかりとある内容となっていますが、実際に調べてみるとキャンペーン対象となっている物件数はかなり少ないです。

僕が調べた日の掲載物件数約13万件に対して対象となっているのはわずか23件。

つまり約0.018%しか対象物件になっていないということです。

恩恵を受けられる数がかなり少ないことを考えるといくらキャンペーンの内容が良くてもあまり意味はありません。

例えるなら「抽選で○○名様に10万円プレゼント」というような当選確率と一緒ですからね。

おとり物件が存在する

おとり物件というのは簡単に言えばすでに成約済みだったり存在しない物件をネットに掲載して人を集めて店舗まで行かせて「ちょうど成約しました」と言って他の物件を紹介するやり方のことです。

利用してみた感じやタウンハウジングの給与体制等を踏まえて言えばタウンハウジングでもおとり物件は存在します。

引っ越しの部屋アパマンショップで決めてきた〜タウンハウジングって不動産屋が最悪すぎた！おとり物件で店に来させたあげく管理物件だけ紹介してこっちの反応が微妙だったら僕用事あるんでってその場で帰りやがった！！！

— CHAE (@tkmonnn) June 11, 2016

タウンハウジングまたしても、おとり物件載せてやがる。駅近だし広くて綺麗で駐車場あり！5万円代はありえんて！わかりやすw客前でパワハラ丸出しの不細工な営業マンないわー

— pina-hime (@HimePina) February 7, 2020

僕の場合も結局物件を問い合わせて店舗まで行った時に「この物件のキャンペーンは終わっていますよ」と言われたぐらいですからね。

これをおとり物件と呼ぶかどうかはともかくとして、問い合わせた段階ではすでに成約済みでも「空き室です」と言われる可能性は高いでしょう。

また、タウンハウジングは現地集合ができずに一度店舗までくるように言われるのもおとり物件を扱っている不動産の特徴の1つなので注意が必要です。

目新しさがない

これまでいろんな不動産を利用してきましたが、タウンハウジングには画期的なサービスや利用する上で差別化されている点が少ないです。

仲介手数料が安ければ利用者にとってお得に引っ越しできるので魅了になりますし、物件数が豊富であればそれだけ条件に合う物件を探しやすいという利点になります。

タウンハウジングの場合はキャンペーンはあるものの、それ以外は良くも悪くも普通という印象を受けます。

実際に利用してみた感想

契約までには至りませんでしたが、気になる物件がちょうどタウンハウジングだったので利用してみることにしました。

行ったのは赤羽店です。

僕が目を付けた物件には当時「キャンペーン中により初期費用10万円以下！！」と大きく見出しをつけていました。

初期費用は家賃の4倍～5倍が相場と言われているので賃料6万円でも24万円前後かかるのが相場と言われているのでこれが本当なら超お得物件ってことになります。

しかし、いざ問い合わせて店舗まで行ってみると「実は先月でキャンペーンが終わってしまったんですよね」との回答。

もし本当に誠実な会社であればそこは問い合わせ時点でそのことについては言うべき部分ではないでしょうか。

これも店舗まで足を運ばせるためなのでしょうけどね。

内見を担当してくださった営業マンの方はとても親切でしたし、挙句の果てに上司のいびりが困っていることを僕に打ち明けてしまうぐらい話しやすい人だったので契約してあげたい気持ちはありましたが、キャンペーンがないことをしった時点でげんなりしていたのでやめてしまいました。

契約後に関しては判断しかねる部分ですが、誠実さに少し欠ける仲介業者というイメージを持ってしまいました。

また、内見後に予定が合ったのであらかじめ「○○時まで」と伝えてあったのに内見後は店舗に戻るというマニュアルがあるようで、すぐには帰してくれませんでした。

営業がしつこいってことはありませせんでしたがミニミニやピタットハウスを利用した時は内見後駅まで送ってくれたほど親切だっただけに少し残念な印象を受けました。

まとめ

キャンペーン系は結構優秀で、特に春先に引っ越す人にとってはお得なサービスが多いのでおすすめ。

学生は仲介手数料など初期費用が安くなりますし、タウンハウジングが運営している学生専用サイト「CANPA」は見やすくて使いやすいです。

初期費用である敷金・礼金だけでなく仲介手数料も0円にしているキャンペーンはかなり少ないです。

僕がタウンハウジングで契約するなら間違いなく春割対象などのキャンペーン物件です。

一応みなづきキャンペーンとか季節ごとにキャンペーンを行っているみたいですが春が一番力を入れています。

それ以外なら特典がつかないし普通に仲介手数料も取られてしまうのでキャンペーン対象外の物件なら他の不動産のほうが良い気がします。

タウンハウジングの全体評価としては良くも悪くもない、あまり特徴がない不動産仲介業者という印象を受けました。

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より条件に合う物件を見つけるには

タウンハウジングは初期費用割引対象物件のような割引があるお部屋であればおすすめですが、それ以外は特に特徴的なものがなく、おとり物件のリスクもあります。

内見時に一度店舗を経由しないといけないのも時間効率が悪いです。

効率的にお部屋探しをしたいのであればイエプラがおすすめ。

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イエプラは最近増加傾向にある「店舗を持たない不動産」と呼ばれる部類のネット完結型不動産です。

細かい条件はチャット欄があるので設定できますし、最新の空室情報を教えてくれる点も強み。

対応エリアであればほぼすべての物件を紹介可能で、内見は現地集合＆現地解散できるので効率的に探したいのであればこういったサイトの利用がおすすめです。

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